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长沙县:“网”是人心 引领幸福之路

发表日期:2020-10-17访问量:581

“小平台”助力“一站式服务”

基于星沙街下层社会治理的思路,面临流感人口多、城市治理难度高、政府服务量大、社会矛盾面广等诸多问题。星沙街在推进网格化服务治理的过程中,创造性地将“互联网”应用到日常事务中,全面帮助文明创建、城市治理、服务居民。

“互联网”实现“不出家门做事”

长沙县是湖南省乃至全国第一个县级网上群众事务部门,充分利用互联网优势,直接整合红网《黎民呼声》 《问政湖南》、12345市民热线、县管理热线、县执法服务热线、党建O2O、各镇(街)、县各单位政务微信矩阵等资源,与湖南红网新媒体集团共建长沙县网上群众事务部门云平台。市民可以通过“关键对关键”的方式“网上下单”,这反映出申诉部门应该通过“网上应对、网下办事”来有效解决民生问题。公民服务从“多头运行”转变为“一站式完成”,干部也从被动接触网络、逐步了解网络转变为主动高效利用网络,有效提高了县级治理现代化水平。

停止现在长沙县网上群众事务部已经接受了10.6万多条群众的投诉、建议和咨询。回复率100%,群众满意率97.7%以上。帖子中的咨询和建议信息日益增多,与去年相比增加了14%,投诉和举报问题的比例逐渐减少。

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长沙县行政执法局指挥调理中心。本报记者魏/图片

在长沙县行政执法局指挥调度中心调查期间,记者一行通过大屏幕观察了处理和处罚公民投诉的全过程。接到一个在水果店外扰民的投诉后,调理中心通过平台举行了账单派送。从综合平台上,人员会定位到距离水果店最近的执法人员,并立即接通会员。执法人员到达现场后,将核实情况,处理处罚,实时有效解决群众反映的问题。

:中国社会科学网作者:魏

长沙县:“网”系民心引领幸福之路

据了解,长沙县行政执法局开发了全省首个具有自主知识产权的行政执法综合管理服务平台,打造了“主动随叫随到、不随叫随到”的“24.30”全天候执法圈模式。“只要配备了640小步进执法记录仪,已经受理的投诉和举报,可以在30分钟内无时差地送到一线882电网执法队员处处置。”指挥中心主任王稼先说:“今年1-8月,我们共受理投诉举报22316件,满意度达到99.58%,比去年同期上升2.34个百分点。执法人员通过高效的处置速度、文明的处置态度和良好的处置效果赢得了群众的认可和信任。”

9月27日,网络主题宣传活动“大国小清新@下级治理”一行来到湖南省长沙县,围绕“下级互联网治理”相关问题,对长沙县互联网群众事务部、长沙县行政执法局、星沙街便民服务中心等地进行实地调研了解,探索信息增长新形势下长沙县努力适应和应用新互联网媒体进行下级治理的创新轨迹和恢复成效。

“2430”全天候执法圈解决百姓后顾之忧

好的平台建设不仅能解决人们的需求

走进长沙县星沙街便民服务中心明亮整洁的大厅,让人倍感舒适。服务中心实行“一窗多功能、一岗多功能”的运营模式后,将十多个单科窗口整合为两个无差异的综合受理窗口,在社区推广“一键受理”平台。同时,在自助区加大了对便民设施的投入,配备了处理和处罚交通违章的一体机、水电等自助缴费的一体机、方便电脑终端等智能便民设备。

一个大都市成长的“质量与效率”和“温度”,一个大都市文明的“物质财富和精神财富”,不仅包含在风土人情中,更关注民生等琐事。关心群众的痛苦不是空谈,而是真正把群众的需要放在第一位,真心实意地帮助群众解决实际问题。长沙县连续13年被授予“中国最幸福城市(县级)”称号,这不仅是对长沙县在治理下层社会中应用“互联网”的普遍认可,也是从“倾听群众声音,收集群众智慧,解决群众痛苦,缓解群众情绪”的实际行动中,有力证明了人民的幸福!

去年,该平台收到市民建议“延长长沙县图书馆夜间开放时间”的信息。在市民的建议下,长沙县文化旅游广电体育局规划建设长沙县图书馆阅读空间,同年12月正式向社会开放,并在泉塘公园、松雅湖公园、星沙生态园、特立公园等开放了4个“阅读空间”。读者可以体验智能便捷的图书借阅等24小时全开放的相关服务,享受家门口公共文化服务体系建设带来的“福利”。

现在,通过网格平台上的“居民通”APP,群众可以实现288“最多运行一次”事项的在线管理,为其预约,以及相关的审批、投诉、举报等。居民在街上能做的一切事情,都可以在“居民通行证”上完成。

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